Misión

¿Qué hacemos?

En la RESIDENCIA VIRGEN DE LA ESPERANZA estamos comprometidos a ofrecer a nuestros residentes una asistencia basada en una atención personalizada en un entorno acogedor con la máxima atención para el bienestar de nuestros residentes y familiares.

El desarrollo de nuestra actividad exige mantener toda la estructura en continua renovación y actualización con objeto de hacer frente a las expectativas de nuestros residentes. Para ello es indispensable un compromiso con la calidad de los servicios prestados, la eficiencia de los procesos y los resultados.

Visión

¿Qué queremos ser?

La Dirección de la RESIDENCIA VIRGEN DE LA ESPERANZA, consciente de la importancia de la Calidad y el Medio Ambiente en la satisfacción de las necesidades de nuestros residentes, tiene implantado un Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente basado en las normas ISO 9001 e ISO 14001, logrando así los beneficios de todas las partes interesadas, asumiendo el compromiso de mejora continua para lograr la máxima calidad de los servicios con un impacto ambiental compatible y comprometiéndose en todo momento a la prevención de la contaminación, en especial los producidos por la generación y gestión de los residuos sanitarios.


Valores de Residencia Virgen de la Esperanza

¿De qué manera?

La POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE establecida por la RESIDENCIA VIRGEN DE LA ESPERANZA se orienta a:

  • La plena satisfacción de las necesidades de los usuarios, tanto residentes y familiares como profesionales sanitarios.
  • Proporcionar permanentemente servicios que cumplan las expectativas de calidad.
  • Cumplimiento de todos los requisitos legales, reglamentarios o comprometidos con el residente en materia de calidad y medioambiente, manteniendo una conducta en continua adecuación a las mismas.
  • La actualización, evaluación y mejora de sus técnicas de organización.
  • Potenciar la comunicación en su triple vertiente: flujo interno dentro de la propia organización, establecimiento de relaciones con las partes interesadas, y sociedad en general.
  • Impartir técnicas de motivación y formación continua del personal propio y subcontratado en programas de calidad y medio ambiente, para procurar el óptimo desarrollo de las aptitudes profesionales, personales y de sensibilización ambiental.
  • Mantener canales de comunicación externos e internos que permitan conocer las disfunciones y las no conformidades, estableciendo procedimientos específicos para evitar que puedan volver a producirse.
  • Buscar la eficiencia en la utilización de nuestros recursos.
  • Orientación al residente: prestar especial atención al trato humano dispensado.
  • Mostrar respeto, sensibilidad y consideración a todas las personas que trabajan en la residencia, al entorno y al medio ambiente.
  • Compromiso conjunto e implicación de todos: trabajamos en equipo para lograr nuestros objetivos.

Esta Política se constituye como el marco de referencia a la hora de establecer los objetivos y metas sobre la gestión de la Calidad y Medio Ambiente que se lleva a cabo en la organización. Los valores expresados en esta Política serán asumidos por todas las personas y colaboradores de la RESIDENCIA VIRGEN DE LA ESPERANZA.

Como se puede observar, las Políticas definidas incluyen el compromiso para la satisfacción de los requisitos de los clientes y la prevención de la contaminación medioambiental, así como la mejora continua del Sistema de Calidad y de Medio ambiente.

Las Políticas y Objetivos serán comunicados a todos los niveles de la organización, mediante los canales habituales de Comunicación Interna, que son:

  • Aprovechando las reuniones de formación al personal.
  • Presentación en los tablones de anuncio.

Con ello se pretende que todo el personal se involucre en su cumplimiento.

Además, la Política de Calidad y la Política Medioambiental forman parte del Manual de Gestión Integrado, por lo que está permanentemente controlada, como cualquier otro documento del sistema.

La Dirección revisará las Políticas periódicamente, valorándose en ese momento si se debe cambiar o no.


Almería a 24 de mayo de 2018

Fdo. Dña. Alicia Torrente Sánchez

Localización

C/Miguel de Molina 1
04009 - Almería
Tel: 950 20 62 32
Fax: 950 20 69 06

Localización Residencia Virgen de la Esperanza

Acreditaciones

Localización Residencia Virgen de la Esperanza
ISO9001 Residencia Virgen de la Esperanza
ISO 14001 Residencia Virgen de la Esperanza
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